Política de Privacidad

SurvIQ es una plataforma de encuestas y analítica. Esta política aplica a la aplicación web de SurvIQ y a los datos que procesamos como parte del servicio.

Datos de tu cuenta: nombre, correo electrónico, nombre de usuario y foto de perfil (opcional).

Contenido que creas: las encuestas que armas (preguntas, lógica, configuración) y los dashboards de analítica que configuras.

Respuestas a encuestas: las respuestas que las personas envían a tus encuestas. Si usas links con identificador único o listas de contacto, esas respuestas quedan vinculadas al contacto correspondiente; si usas un link compartido, las respuestas son anónimas por defecto.

Archivos y firmas: si tu encuesta tiene preguntas para subir archivos o firmar, guardamos esos archivos y la imagen de la firma en un espacio privado. Solo tú y las personas de tu equipo con acceso a la encuesta pueden abrirlos, iniciando sesión, con enlaces que vencen en una hora. Un archivo que se sube pero nunca se envía con la encuesta se borra a las 24 horas, y al borrar una respuesta o una encuesta se borran sus archivos. La firma es un dibujo, no una firma electrónica certificada.

Visitas a tus encuestas: para mostrarte la tasa de finalización, contamos cuántas veces se abre cada encuesta, si la persona empezó a responder y hasta qué página llegó. Para reconocer una misma visita usamos un identificador aleatorio guardado en el navegador de esa persona. No guardamos su IP ni ningún dato que la identifique.

Contactos de distribución: si cargas una lista de contactos para distribuir una encuesta (por link único o por email), procesamos esa información (ej. email, nombre) en tu nombre, como encargados del tratamiento — tú sigues siendo el responsable de esos datos frente a tus contactos.

Credenciales SMTP: si conectas tu propia cuenta de correo para enviar encuestas desde la plataforma, tu contraseña se cifra (AES-256-GCM) antes de guardarse y nunca se expone en texto plano ni se envía al navegador.

Datos de facturación: el procesamiento de pagos lo hace Lemon Squeezy — nosotros guardamos únicamente el identificador de tu suscripción, nunca el número de tu tarjeta.

Cookies y analítica: usamos cookies funcionales, necesarias para mantener tu sesión iniciada y, si compartes un dashboard con contraseña, para recordar el acceso autorizado. También usamos la etiqueta de Google (Google Analytics y Google Ads) para entender cómo se usa el sitio (páginas visitadas, origen del tráfico) y para medir si nuestros anuncios en Google terminan en un registro. No compartimos con Google tu nombre, tu correo ni el contenido de tus encuestas o respuestas.

• Para operar la plataforma: crear y mostrar tus encuestas, procesar y calificar respuestas, generar tus dashboards.
• Para comunicarnos contigo sobre tu cuenta, cambios en el servicio o soporte que solicites.
• Para enviarte novedades y ofertas de SurvIQ, solo si lo aceptaste (ver sección 5).
• Para medir el resultado de nuestros anuncios (cuántas visitas desde un anuncio terminan en una cuenta creada).
• Para procesar pagos y gestionar tu suscripción, a través de Lemon Squeezy.
• Para prevenir abuso de la plataforma (ej. límites de envío, detección de uso indebido).

Nunca usamos el contenido de tus encuestas, respuestas, o datos de cuenta para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni los compartimos con terceros con fines publicitarios o comerciales.

No vendemos ni alquilamos tu información personal a nadie. Solo compartimos datos con:

• Supabase — nuestro proveedor de base de datos, autenticación y almacenamiento. Aloja toda la información de la plataforma.
• Lemon Squeezy — nuestro procesador de pagos, para suscripciones y compras de créditos.
• Resend — nuestro proveedor de envío de correos (confirmación de correo y, si los aceptaste, novedades y ofertas). Recibe solo tu correo y tu nombre para poder enviarlos.
• Google (Analytics y Ads) — para medir el uso del sitio web y el resultado de nuestros anuncios. Recibe datos de navegación, no tu nombre, tu correo ni tus encuestas.
• OpenAI (ChatGPT) y Anthropic (Claude) — solo si conectas tu cuenta a uno de esos asistentes, y solo lo que le pides en la conversación (ver sección 6).
• Si activas el envío de encuestas por email con tus propias credenciales SMTP, ese correo se envía a través de tu propio proveedor de correo — nosotros no somos parte de esa relación, solo actuamos como el medio técnico usando las credenciales que nos diste.

Podríamos divulgar información si la ley lo exige, o para proteger los derechos, la seguridad o la propiedad de SurvIQ o de terceros.

Además de los correos necesarios para el servicio (confirmación, seguridad, pagos), podemos enviarte novedades y ofertas de SurvIQ solo si lo aceptas: la casilla del registro viene desmarcada y puedes cambiar tu preferencia cuando quieras en Configuración. Cada correo comercial incluye un enlace para darte de baja con un clic. Nunca usamos para esto las listas de contactos que cargas para tus encuestas, ni las respuestas que recibes.

IA dentro de SurvIQ. Cuando usas una función de IA (crear o revisar una encuesta, agregar preguntas, traducirla, resumir resultados, hacerle preguntas a tus resultados o clasificar respuestas abiertas), enviamos a Google (Gemini API) solo lo que esa acción necesita: lo que escribes, el documento que adjuntes para crear una encuesta, el texto de la encuesta y, para analizar resultados, las cifras y las respuestas de esa encuesta. Es opcional: solo pasa cuando presionas el botón.

• Google procesa ese contenido solo para devolvernos el resultado, con el servicio de pago de la Gemini API, que no usa esos datos para entrenar ni mejorar sus modelos.
• Nunca enviamos correos electrónicos ni teléfonos de quienes respondieron, ni los archivos o firmas que subieron, ni datos de tu facturación.
• El documento que adjuntas para crear una encuesta se usa solo para esa acción: no lo guardamos.
• Guardamos el resultado en tu cuenta (la encuesta creada o traducida, el último resumen y las categorías de cada pregunta) y un registro de uso (fecha, tipo de acción, tokens y cantidad consumida) para tu cupo y tus créditos. Las conversaciones de "Pregúntale a tus resultados" no se guardan.

Asistentes de IA (ChatGPT y Claude).Puedes conectar tu cuenta de SurvIQ a asistentes de inteligencia artificial como ChatGPT (de OpenAI) o Claude (de Anthropic) para crear, publicar y analizar tus encuestas desde una conversación. Esta conexión es opcional, la autorizas tú en una pantalla de SurvIQ y puedes revocarla en cualquier momento desde el asistente.

• Qué recibimos del asistente: solo lo necesario para la acción que le pediste (por ejemplo, el título y las preguntas de una encuesta nueva). No recibimos ni guardamos tus conversaciones con el asistente.
• Qué le enviamos al asistente: solo lo que le pides: la lista de tus encuestas, sus enlaces, el resumen de resultados o las respuestas de una encuesta para analizarlas. Nunca le enviamos correos electrónicos ni teléfonos de quienes respondieron, ni los archivos o firmas que subieron, ni datos de tu facturación.
• Qué hace el asistente con esos datos: los procesa OpenAI o Anthropic según sus propias políticas de privacidad y la configuración de tu cuenta en ese asistente. Te recomendamos revisarlas antes de conectar SurvIQ.
• El asistente solo puede ver y modificar las encuestas a las que tú tienes acceso en SurvIQ, con los mismos permisos que tienes en la plataforma.

Nada de esto cambia nuestro compromiso: no vendemos tus datos ni los de tus encuestados, y no los usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial.

Aplicamos controles de acceso a nivel de fila en nuestra base de datos (cada cuenta solo puede acceder a su propia información), cifrado en tránsito (HTTPS) y cifrado en reposo para credenciales sensibles como las contraseñas SMTP. Ningún sistema es 100% infalible, pero diseñamos la plataforma para minimizar el acceso innecesario a tus datos.

Conservamos tu información mientras tu cuenta esté activa. Si eliminas tu cuenta, borramos tus datos personales y credenciales dentro de un plazo razonable, salvo que la ley nos obligue a conservar cierta información (por ejemplo, registros de facturación).

Dependiendo de dónde te encuentres, puedes tener derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Corregir información incorrecta o desactualizada.
• Solicitar la eliminación de tu cuenta y tus datos.
• Solicitar una copia de tus datos en un formato portable.
• Oponerte a ciertos usos de tu información.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a contact@surviqapp.com.

Nuestra infraestructura (Supabase) puede procesar datos en servidores ubicados fuera de tu país. Cuando esto ocurre, tomamos medidas razonables para proteger tu información de acuerdo con esta política.

SurvIQ no está dirigido a menores de 13 años y no recopilamos intencionalmente información de menores de esa edad.

Si hacemos cambios importantes a esta política, te lo notificaremos por correo o dentro de la plataforma antes de que entren en vigencia.

¿Preguntas sobre esta política o sobre tus datos? Escríbenos a contact@surviqapp.com.