Términos de Servicio

SurvIQ es una plataforma para crear encuestas, distribuirlas, y analizar sus resultados. Ofrecemos distintos planes (gratuito, de suscripción, y de créditos prepagos) con distintos límites y funcionalidades, detallados en nuestra página de precios.

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda la actividad que ocurra en tu cuenta. Debes darnos información precisa al registrarte y mantenerla actualizada.

Te enviaremos correos necesarios para el servicio (confirmación de tu correo, seguridad, pagos y cambios importantes). Los correos con novedades y ofertas son opcionales: solo te los enviamos si lo aceptas al registrarte o en Configuración, y puedes darte de baja en cualquier momento desde el enlace incluido en cada correo o desde Configuración.

Tú eres el dueño de las encuestas que creas y de las respuestas que recolectas. Nos das una licencia limitada para almacenar, procesar y mostrar ese contenido únicamente con el fin de brindarte el servicio. No reclamamos ningún derecho de propiedad sobre tu contenido, y no lo usamos para entrenar modelos de inteligencia artificial ni lo compartimos con terceros con fines comerciales — ver nuestra Política de Privacidad para el detalle completo.

Si cargas listas de contactos para distribuir tus encuestas, declaras que tienes autorización legal para hacerlo (por ejemplo, el consentimiento de esas personas para ser contactadas) y que cumples con las leyes de protección de datos y anti-spam que te apliquen.

No puedes usar SurvIQ para:

• Enviar correos no solicitados (spam) o contenido engañoso a través de las funciones de distribución.
• Recolectar datos de personas sin base legal o consentimiento adecuado.
• Intentar vulnerar la seguridad de la plataforma o acceder a cuentas ajenas.
• Usar la plataforma para actividades ilegales o que infrinjan derechos de terceros.
• Sobrecargar deliberadamente nuestros sistemas (ej. scripts automatizados para generar respuestas falsas).

Podemos suspender o cerrar cuentas que violen estas reglas.

Si conectas tu propia cuenta de correo (SMTP) para enviar encuestas, eres responsable de cumplir con los términos de uso de tu proveedor de correo y con las leyes anti-spam aplicables. SurvIQ actúa únicamente como intermediario técnico usando las credenciales que proporcionaste.

Los pagos se procesan a través de Lemon Squeezy. Las suscripciones se renuevan automáticamente según el ciclo elegido (mensual o anual) salvo que las canceles antes de la renovación. Los créditos prepagos no caducan pero no son reembolsables una vez comprados, salvo que la ley indique lo contrario.

SurvIQ incluye funciones de IA para crear, revisar, traducir y analizar encuestas, que funcionan con la API de pago de Google Gemini. También puedes conectar SurvIQ a asistentes externos como Claude (de Anthropic) con tu propia cuenta en ese asistente, que se rige por sus propios términos.

• Revisa lo que genera la IA. La IA puede equivocarse u omitir información. Revisa las encuestas, traducciones, resúmenes, respuestas y categorías antes de publicarlas o tomar decisiones con ellas; eres responsable del uso que les des.
• Consumo. Cada acción de IA usa acciones del cupo mensual de tu plan o, cuando se acaban, créditos de tu saldo, según lo indicado en la página de precios de la IA. Las acciones grandes cuestan más y te mostramos el costo antes de cobrarlas. Solo se cobra cuando la acción termina bien.
• Límites. Para proteger el servicio, limitamos la cantidad de pedidos por período y el tamaño de lo que la IA puede leer en una sola acción. Podemos ajustar niveles, límites y costos avisándolo en la página de precios de la IA; nunca cambiamos el costo de una acción ya cobrada.
• Uso aceptable. No uses la IA para generar contenido ilegal, engañoso o que infrinja derechos de terceros, ni para intentar obtener datos de otras cuentas.
• Tus datos. Tu contenido sigue siendo tuyo. Ni nosotros ni Google lo usamos para entrenar modelos de IA. El detalle está en la sección "Inteligencia artificial" de nuestra Política de Privacidad.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde la sección de Facturación; seguirás teniendo acceso al plan pago hasta el final del período ya facturado. Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento; ver nuestra Política de Privacidad para el detalle sobre eliminación de datos.

Nos esforzamos por mantener SurvIQ disponible, pero no garantizamos que el servicio esté libre de interrupciones o errores. Podemos modificar o discontinuar funcionalidades con aviso razonable cuando sea posible.

En la máxima medida permitida por la ley, SurvIQ no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso de la plataforma. El servicio se ofrece "tal cual", sin garantías de ningún tipo.

Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. Si hacemos cambios importantes, te avisaremos por correo o dentro de la plataforma antes de que entren en vigencia.

¿Preguntas sobre estos Términos? Escríbenos a contact@surviqapp.com.