Cómo analizar respuestas abiertas de una encuesta con IA
La pregunta "¿Qué podríamos mejorar?" suele ser la más útil de una encuesta y la menos analizada. Con 20 respuestas se leen en un rato; con 300, la mayoría de equipos termina leyendo las primeras y sacando conclusiones de ahí. La IA de SurvIQ hace dos trabajos distintos con esos comentarios: clasificarlos y resumirlos.
Clasificar: cuántos dicen qué
En Resultados, abre "IA para tus resultados" y ve a la pestaña "Clasificar". Elige la pregunta abierta y toca "Clasificar respuestas". La IA propone entre 3 y 8 categorías que no se pisan entre sí, asigna cada comentario a una y calcula el porcentaje de cada categoría.
- Cada categoría trae una descripción y ejemplos de comentarios reales para que compruebes que el agrupado tiene sentido.
- El color indica si la categoría es una queja, un elogio o algo neutral.
- Los comentarios que no dicen nada ("Nada", "No") quedan aparte y no inflan ninguna categoría.
- La clasificación se guarda. Cuando llegan respuestas nuevas, SurvIQ te avisa cuántas hay y puedes volver a clasificar.
Resumir: qué significa todo junto
La pestaña "Resumen" mira la encuesta completa: las preguntas cerradas y las abiertas. Devuelve un párrafo con la conclusión principal, el sentimiento de los comentarios, los temas que más se repiten con citas textuales, lo más destacado y hasta tres recomendaciones concretas.
Las citas salen tal cual de las respuestas: SurvIQ descarta cualquier frase que no aparezca en tus datos. Desde el mismo panel puedes descargar un informe PDF con el resumen, las categorías y los gráficos, sin costo extra.
Cuándo usar cada uno
- Clasificar, cuando necesitas un número para decidir: "el 25% se queja de la espera".
- Resumir, cuando necesitas contarle a alguien qué pasó con la encuesta en un minuto.
- Los dos juntos, para un informe: el resumen da el contexto y la clasificación pone los números.
Encuestas grandes
La IA lee todas las respuestas, no una muestra. Si la encuesta tiene muchas (más de 500 comentarios al clasificar, por ejemplo), la acción se cobra por bloques y antes de cobrar SurvIQ te muestra cuántas va a leer y cuánto cuesta. Sigue siendo buena idea leer algunos comentarios completos: la IA te dice dónde mirar, y la lectura directa te da el matiz.