Blog
Ideas y guías prácticas sobre diseño de encuestas, analítica y medición de satisfacción.
CSAT vs NPS: cuál elegir para medir la experiencia del cliente
CSAT mide si una interacción puntual salió bien. NPS mide si la relación completa con tu marca genera lealtad. Confundir cuál corresponde en cada momento es el error más común al medir experiencia de cliente.
Leer artículoCómo escribir el asunto de un email de encuesta para que lo abran
Nadie responde una encuesta que no abrió. El asunto del email decide eso antes de que la persona vea una sola pregunta — estos son los patrones que funcionan y los que hunden la tasa de apertura.
Leer artículoCómo enviar encuestas por email desde tu propio dominio (SMTP)
Enviar una encuesta desde una dirección genérica de una plataforma reduce la confianza y la entregabilidad. Conectar tu propia cuenta de correo resuelve ambas cosas — así se configura en SurvIQ.
Leer artículoTypeform vs SurvIQ: ¿cuál elegir para tus encuestas?
Typeform es conocido por su diseño conversacional, pero eso tiene un costo: analítica limitada y un precio que escala rápido. Comparamos ambas plataformas en lo que realmente importa a la hora de elegir.
Leer artículoCómo crear una pregunta de ranking en una encuesta (y cuándo usarla)
Una pregunta de ranking pide algo distinto a la opción múltiple: no "elige una", sino "ordena todas según importancia". Cuándo conviene usarla, cómo se responde, y errores comunes al diseñarla.
Leer artículoCómo ver los resultados de tu encuesta en modo tabla, pregunta por pregunta
Los gráficos son útiles para una vista rápida, pero a veces lo que hace falta es el número exacto. SurvIQ ahora tiene una vista de tabla por pregunta y un navegador de respuestas individuales, sin salir del modo simple.
Leer artículo¿Qué es el eNPS y cómo medir la lealtad de tus empleados?
El eNPS aplica la misma pregunta y fórmula del NPS de clientes, pero para medir qué tan dispuestos están tus empleados a recomendar tu empresa como lugar de trabajo. Así se calcula y así se arma en SurvIQ.
Leer artículoEncuesta post-evento: qué preguntar después de una conferencia o webinar
El momento en que se envía y las preguntas que incluye determinan si una encuesta post-evento se responde o se ignora. Qué preguntar, cuándo enviarla, y cómo aprovecharla para calificar leads de paso.
Leer artículoCómo colaborar con tu equipo en una encuesta sin compartir tu contraseña
Compartir la contraseña de tu cuenta para que alguien más edite una encuesta es la forma más común (y más riesgosa) de "colaborar". SurvIQ tiene organizaciones con roles para esto — así se configura.
Leer artículo¿Qué es el Customer Effort Score (CES) y cómo se calcula?
El CES mide algo que NPS y CSAT no miden: cuánto esfuerzo le costó a alguien resolver su problema. Así se calcula, así se arma en SurvIQ, y cuándo conviene usarlo en vez de las otras dos métricas.
Leer artículoCuántas preguntas debe tener una encuesta antes de que la gente la abandone
No hay un número mágico, pero sí un punto donde el abandono se acelera. Cómo estimar cuántas preguntas aguanta tu encuesta según el contexto, y qué hacer cuando necesitas más de las que la gente está dispuesta a responder.
Leer artículoCómo captar leads con una encuesta sin usar un CRM aparte
Una encuesta con las preguntas correctas puede capturar contactos calificados directamente, sin exportar a Excel ni pagar por un CRM separado solo para una campaña puntual. Así se configura en SurvIQ.
Leer artículoNPS vs CES: cuándo usar cada uno
NPS mide lealtad de largo plazo, CES mide el esfuerzo de una interacción puntual. No compiten entre sí — sirven para preguntas distintas, y usar el que no corresponde da una respuesta que suena a métrica pero no ayuda a decidir nada.
Leer artículoEncuesta de salida: qué preguntar cuando alguien renuncia
El motivo que alguien pone en su carta de renuncia casi nunca es el motivo real. Qué preguntar en una encuesta de salida para conseguir información honesta, cuándo enviarla, y cómo estructurarla para que sea corta pero útil.
Leer artículoCómo compartir una encuesta por código QR sin perder respuestas
Un QR mal generado (o el QR equivocado para el contexto) es la forma más común de perder respuestas en una encuesta impresa o presentada en pantalla. Cómo generarlo en SurvIQ y qué QR usar según el canal.
Leer artículoEscala Likert de 5 vs 7 puntos: cuál elegir
La escala de 5 puntos es más fácil de responder, la de 7 detecta diferencias más finas entre grupos. Cuándo conviene cada una, y por qué el número par (4 o 6) casi nunca es buena idea.
Leer artículoCómo hacer una encuesta anónima de verdad (y que la gente confíe)
No basta con decir "esta encuesta es anónima" en la introducción. Qué la hace anónima de verdad a nivel técnico, y por qué la desconfianza sobre el anonimato es lo que más reduce la honestidad de las respuestas.
Leer artículoCómo evitar respuestas duplicadas o fraudulentas en una encuesta
Desde una sola persona votando varias veces hasta bots automatizados llenando formularios por volumen, así protege SurvIQ los resultados sin pedirle a nadie que inicie sesión ni resuelva un captcha.
Leer artículo¿Qué es el CSAT (Customer Satisfaction Score) y cómo se calcula?
El CSAT es la métrica más simple de las tres grandes de experiencia de cliente: una pregunta de satisfacción, una escala corta, un promedio o un porcentaje. Así se calcula, y así se arma en SurvIQ.
Leer artículoPlantilla de encuesta de satisfacción al cliente (con preguntas listas para copiar)
Diez preguntas listas para armar una encuesta de satisfacción al cliente en minutos: la pregunta principal de CSAT, preguntas de seguimiento, y por qué el orden en que aparecen importa.
Leer artículoCómo compartir los resultados de una encuesta sin dar acceso completo a tu cuenta
Invitar a alguien como miembro de tu organización no siempre es lo que corresponde. SurvIQ permite compartir un link de resultados solo lectura, con contraseña y fecha de expiración, sin darle acceso a nada más.
Leer artículoQué es una escala Likert y cómo interpretar sus resultados
La escala Likert es la forma más usada de medir actitudes y opiniones en una encuesta. Así se construye bien, y así se leen los resultados sin sacar conclusiones equivocadas.
Leer artículoCómo personalizar el tema de tu encuesta: colores, logo y marca
Colores, logo, tipografía y marca de agua: así se personaliza una encuesta en SurvIQ para que se vea como parte de tu marca, con vista previa en vivo y sin necesitar diseñador.
Leer artículoCómo crear un examen o evaluación online con calificación automática
Convierte cualquier encuesta de opción múltiple en un examen calificado: marca respuestas correctas, asigna puntos por pregunta, y mira el puntaje de cada persona sin corregir manualmente.
Leer artículoQué es la tasa de respuesta de una encuesta y cómo mejorarla
La tasa de respuesta determina si tus resultados representan a tu audiencia real o solo a quienes tenían tiempo libre. Estos son los factores que más la mueven, y cómo actuar sobre cada uno.
Leer artículo¿Qué es el Net Promoter Score (NPS) y cómo se calcula?
El NPS es la métrica de lealtad más usada del mundo, calculada a partir de una sola pregunta. Así se calcula, así se ve al armarla y medirla en SurvIQ, y qué tan confiable es en realidad.
Leer artículoEncuestas de satisfacción en educación: cómo medir la experiencia de estudiantes
Qué preguntar en una evaluación de curso o de docente, cómo estructurarla para que los resultados sean comparables entre aspectos, y cómo se arma en SurvIQ con una pregunta de matriz.
Leer artículoCómo escribir preguntas de encuesta sin sesgos
La forma en que redactas una pregunta puede cambiar la respuesta más que el tema en sí. Estos son los sesgos más comunes al escribir preguntas, y cómo evitarlos.
Leer artículoCómo diseñar una encuesta de employee engagement que sirva de verdad
El engagement no es lo mismo que estar contento en el trabajo. Esta guía muestra qué preguntar, con qué frecuencia, y qué hacer con los resultados para que no quede solo en un número.
Leer artículoEncuestas de clima laboral: guía completa para medir bien
Medir el clima laboral no es solo preguntar si la gente está contenta. Esto es lo que realmente hay que medir, y los errores que más arruinan los resultados.
Leer artículoLas mejores alternativas a Google Forms para encuestas más serias
Google Forms es gratis y fácil, y para muchas cosas alcanza de sobra. Pero cuando la encuesta importa de verdad, empieza a quedarse corto. Esto es lo que hay que buscar en una alternativa.
Leer artículoSurveyMonkey vs SurvIQ: cuál conviene según lo que necesitas
Los dos sirven para crear encuestas, pero apuntan a cosas distintas. Esta comparación te ayuda a elegir según tu caso, no según cuál "gana".
Leer artículoCómo elegir el tamaño de muestra correcto para tu encuesta
Más respuestas no siempre es mejor, y menos respuestas no siempre invalida el resultado. Guía práctica con calculadora incluida para saber cuántas respuestas necesitas.
Leer artículo5 errores comunes al analizar resultados de encuestas
Tener los datos no es lo mismo que interpretarlos bien. Estos son los errores de análisis más frecuentes, y cómo evitarlos.
Leer artículoNPS, CSAT y CES: qué métrica elegir para medir satisfacción
Las tres métricas más usadas para medir satisfacción del cliente miden cosas distintas. Elegir la incorrecta te da datos que no responden la pregunta que en realidad tenías.
Leer artículoSkip logic: qué es y cuándo usarla
La lógica condicional es una de las herramientas más subutilizadas al armar encuestas. Acá te contamos cómo funciona y en qué casos vale la pena.
Leer artículoCómo diseñar encuestas que la gente realmente responde
La mayoría de las encuestas se abandonan a mitad de camino. Estos son los factores que más influyen en la tasa de finalización, y cómo ajustarlos.
Leer artículo