¿Qué diferencia hay entre CSAT y NPS?

El CSAT mide la satisfacción con un momento concreto. El NPS mide la lealtad general hacia la marca.

¿Qué es un buen CSAT?

Como referencia, un CSAT de 75 % a 85 % suele considerarse bueno, aunque varía según el sector.

Esta calculadora usa 1 a 5. Si usas otra escala, cuenta como satisfechos solo los dos o tres valores más altos.

El CSAT mide la satisfacción con una compra, una atención o un servicio, normalmente en una escala de 1 a 5. Pon cuántas personas marcaron cada nota.

Nota 1

Muy insatisfecho

Nota 2

Nota 3

Nota 4

Nota 5

Muy satisfecho

CSAT

80 %

Promedio 4,09 de 5 · 100 respuestas

El cálculo se hace en tu navegador. No guardamos lo que escribes.

CSAT = (respuestas con 4 o 5) / total de respuestas × 100. Es el porcentaje de clientes satisfechos.

También se muestra el promedio de la escala, que ayuda a ver si los no satisfechos están cerca del 3 o en el 1.

Un CSAT de 80 % significa que 8 de cada 10 personas quedaron satisfechas o muy satisfechas.
Mídelo justo después de la experiencia (la compra, la atención), cuando la persona todavía la recuerda.
Mira también cuántos marcaron 1 o 2: son quienes tienen más riesgo de irse y de hablar mal de ti.

¿Qué diferencia hay entre CSAT y NPS?: El CSAT mide la satisfacción con un momento concreto. El NPS mide la lealtad general hacia la marca.
¿Qué es un buen CSAT?: Como referencia, un CSAT de 75 % a 85 % suele considerarse bueno, aunque varía según el sector.
¿Y si mi escala es de 1 a 10?: Esta calculadora usa 1 a 5. Si usas otra escala, cuenta como satisfechos solo los dos o tres valores más altos.

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