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Calculadora de NPS

El NPS mide qué tan dispuestos están tus clientes a recomendarte, con la pregunta "¿Qué tan probable es que nos recomiendes?" del 0 al 10. Pon cuántas personas hay en cada grupo.

NPS

+30

100 respuestas

Promotores (9 y 10): 50 %Pasivos (7 y 8): 30 %Detractores (0 a 6): 20 %

El cálculo se hace en tu navegador. No guardamos lo que escribes.

Cómo se calcula

Promotores son quienes marcan 9 o 10, pasivos 7 u 8, y detractores de 0 a 6.

NPS = % de promotores − % de detractores. Los pasivos cuentan en el total pero no suman ni restan.

El resultado va de −100 (todos detractores) a +100 (todos promotores).

Cómo leer el resultado

  • Cualquier NPS por encima de 0 significa que tienes más promotores que detractores.
  • Lo que más sirve es compararte contigo mismo en el tiempo y leer por qué marcaron esa nota. Agrega siempre una pregunta abierta después.
  • Con pocas respuestas el NPS se mueve mucho: con 30 respuestas, una persona cambia el puntaje en más de 3 puntos.

Preguntas frecuentes

¿Qué es un buen NPS?
Depende mucho del sector y del país. Como referencia general, más de 30 suele considerarse bueno y más de 50 muy bueno.
¿Por qué los 7 y 8 no cuentan?
Porque son clientes satisfechos pero no entusiastas: es poco probable que te recomienden activamente o que se queden si aparece algo mejor.
¿Cómo hago una encuesta NPS?
SurvIQ tiene la pregunta NPS lista y una plantilla de encuesta NPS. Los resultados muestran el puntaje y los tres grupos automáticamente.

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Otras herramientas

Calculadora de tamaño de muestraCuántas respuestas necesitas para que tus resultados sean confiables.Calculadora de margen de errorQué tan precisos son los resultados de las respuestas que ya tienes.Calculadora de alfa de CronbachMide la confiabilidad de tu cuestionario con los datos de tu prueba piloto.Comparar dos porcentajesSaber si la diferencia entre dos grupos es real o puede ser casualidad.Calculadora de CSATPorcentaje de clientes satisfechos y nota promedio en una escala de 1 a 5.Calculadora de tasa de respuestaQué porcentaje respondió tu encuesta y cuántos la abandonaron a medias.