¿Cómo hago para que mis clientes respondan la encuesta?

Lo más práctico es un código QR en la mesa o en la cuenta, con un mensaje corto que invite a responder. Si la encuesta toma un minuto, muchos la responden mientras esperan.

¿Cuántas preguntas debe tener una encuesta de restaurante?

Entre 4 y 7. Cubre la comida, la atención, el ambiente y una pregunta abierta. Si es más larga, muchos la dejan a medias.

¿Debo hacer una encuesta distinta para delivery?

Conviene. Las preguntas de ambiente y mesero no aplican al delivery, y en cambio importan el tiempo de entrega y el estado en que llega la comida.

¿Puedo crear la encuesta con código QR en SurvIQ?

Sí. Puedes compartir la encuesta con un código QR, un enlace, WhatsApp o correo. El cliente responde desde su celular sin crear una cuenta y tú ves los resultados en gráficos en tiempo real.

Todas las preguntas

Preguntas para una encuesta de satisfacción en restaurantes

Estas preguntas sirven para saber qué piensan tus clientes de la comida, la atención y el lugar, y qué mejorar primero. La forma más común de recogerlas es con un código QR en la mesa o en la cuenta, para que respondan antes de irse. No uses todas: elige entre 4 y 7, empieza por la comida y la atención y termina con una pregunta abierta.

¿Quieres empezar con una encuesta ya armada?La plantilla tiene las preguntas más importantes de esta lista, lista para editar, compartir por enlace, WhatsApp o QR y ver los resultados en tiempo real.Usar la plantilla: Opinión en un restaurante

Descarga todas las preguntas:

Comida y bebida

1.
¿Qué te pareció la comida?
Escala 1 a 5
2.
¿Cómo calificarías el sabor de tus platos?
Escala 1 a 5
3.
La comida llegó a la temperatura correcta.
Escala de acuerdo
4.
Las porciones fueron adecuadas.
Escala de acuerdo
5.
¿Cómo calificarías las bebidas?
Escala 1 a 5
6.
¿Encontraste opciones para tu tipo de alimentación?
Opción únicaSí · Pocas · No · No lo necesitaba

Atención

7.
¿Qué tal la atención?
Escala 1 a 5
8.
El personal fue amable y atento.
Escala de acuerdo
9.
El mesero conocía el menú y supo recomendarme.
Escala de acuerdo
10.
¿Tu pedido llegó como lo pediste?
Sí / No
11.
¿Qué tan probable es que nos recomiendes a un amigo o familiar?
NPS 0 a 10

Ambiente, limpieza y tiempos

12.
¿Qué tal el ambiente del lugar?
Escala 1 a 5
13.
¿Cómo calificarías la limpieza del local y los baños?
Escala 1 a 5
14.
El nivel de ruido me permitió conversar con comodidad.
Escala de acuerdo
15.
¿Qué tal el tiempo de espera para recibir tu comida?
Opción únicaCorto · Razonable · Demasiado largo
16.
¿Tuviste que esperar por una mesa?
Opción únicaNo · Menos de 15 minutos · De 15 a 30 minutos · Más de 30 minutos

Precio y visita

17.
¿Cómo calificarías la relación entre precio y calidad?
Escala 1 a 5
18.
Los precios del menú son justos para lo que ofrecemos.
Escala de acuerdo
19.
¿Cuál fue el motivo de tu visita?
Opción únicaComida del día a día · Reunión con amigos o familia · Comida de trabajo · Celebración · Otro
20.
¿Es tu primera visita?
Sí / No
21.
¿Cómo nos conociste?
Opción únicaRecomendación · Redes sociales · Google o mapas · Aplicación de delivery · Pasé por el local · Otro
22.
¿Volverías a visitarnos?
Opción únicaSí, seguro · Probablemente · No estoy seguro · Probablemente no

Delivery y para llevar

23.
¿Cómo hiciste tu pedido?
Opción únicaPor teléfono · Por WhatsApp · En nuestra web · En una aplicación de delivery · En el local, para llevar
24.
¿Tu pedido llegó a tiempo?
Opción únicaAntes de lo esperado · A tiempo · Con algo de retraso · Con mucho retraso
25.
La comida llegó en buen estado y bien empacada.
Escala de acuerdo
26.
¿Tu pedido llegó completo?
Sí / No

Preguntas abiertas

27.
¿Qué fue lo que más te gustó de tu visita?
Abierta
28.
¿Qué plato o bebida te gustaría ver en el menú?
Abierta
29.
¿Qué podríamos mejorar?
Abierta
30.
¿Hay algo más que quieras contarnos?
Abierta

Consejos para tu encuesta

Pon un código QR en la mesa, en la carta o en la cuenta. Así el cliente responde desde su celular mientras espera.
Mantén la encuesta corta. En un restaurante, 4 a 7 preguntas bastan para no interrumpir la experiencia.
Pregunta el día y el turno de la visita, o usa una encuesta distinta por turno, para ver si alguno necesita apoyo.
Haz preguntas separadas para la comida y para la atención. Así sabes si el problema está en la cocina o en el salón.
Para pedidos de delivery o para llevar, incluye el enlace o el QR en el empaque o en el mensaje de confirmación.

Preguntas frecuentes

¿Cómo hago para que mis clientes respondan la encuesta?: Lo más práctico es un código QR en la mesa o en la cuenta, con un mensaje corto que invite a responder. Si la encuesta toma un minuto, muchos la responden mientras esperan.
¿Cuántas preguntas debe tener una encuesta de restaurante?: Entre 4 y 7. Cubre la comida, la atención, el ambiente y una pregunta abierta. Si es más larga, muchos la dejan a medias.
¿Debo hacer una encuesta distinta para delivery?: Conviene. Las preguntas de ambiente y mesero no aplican al delivery, y en cambio importan el tiempo de entrega y el estado en que llega la comida.
¿Puedo crear la encuesta con código QR en SurvIQ?: Sí. Puedes compartir la encuesta con un código QR, un enlace, WhatsApp o correo. El cliente responde desde su celular sin crear una cuenta y tú ves los resultados en gráficos en tiempo real.

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