Todas las preguntas

Preguntas para una encuesta post compra

Estas preguntas te ayudan a saber cómo vivió el cliente su compra, desde que buscó el producto hasta que lo recibió y lo usó. Sirven para tiendas en línea y tiendas físicas. No uses todas: elige entre 5 y 8, empieza por la experiencia general y termina con una pregunta abierta.

¿Quieres empezar con una encuesta ya armada?La plantilla tiene las preguntas más importantes de esta lista, lista para editar, compartir por enlace, WhatsApp o QR y ver los resultados en tiempo real.Usar la plantilla: Después de la compra
Descarga todas las preguntas:

Experiencia de compra

  1. 1.

    ¿Cómo calificarías tu experiencia de compra?

    Escala 1 a 5
  2. 2.

    ¿Qué tan fácil fue encontrar lo que buscabas?

    Escala 1 a 5
  3. 3.

    La información del producto era clara y completa.

    Escala de acuerdo
  4. 4.

    ¿Dónde hiciste tu compra?

    Opción únicaEn la tienda en línea · En la tienda física · Por WhatsApp o redes sociales · Por teléfono
  5. 5.

    ¿Qué tan probable es que nos recomiendes a un amigo o familiar?

    NPS 0 a 10
  6. 6.

    ¿Algo casi te hizo desistir de la compra?

    Opción únicaNo, nada · El precio · El costo o tiempo de envío · Dudas sobre el producto · El proceso de pago · Otro

Entrega o retiro

  1. 7.

    ¿Cómo recibiste tu compra?

    Opción únicaEnvío a domicilio · Retiro en tienda · Me la llevé en el momento · Punto de retiro
  2. 8.

    ¿Tu pedido llegó en la fecha prometida?

    Opción únicaAntes de lo esperado · A tiempo · Con algo de retraso · Con mucho retraso
  3. 9.

    ¿El producto llegó en buen estado y completo?

    Sí / No
  4. 10.

    ¿Cómo calificarías el empaque?

    Escala 1 a 5
  5. 11.

    Me mantuvieron informado sobre el estado de mi pedido.

    Escala de acuerdo

Producto

  1. 12.

    ¿El producto era igual a la descripción y las fotos?

    Opción únicaSí, igual · Parecido · Bastante distinto
  2. 13.

    ¿Cómo calificarías la calidad del producto?

    Escala 1 a 5
  3. 14.

    ¿Qué tan satisfecho estás con el producto después de usarlo?

    Escala 1 a 5
  4. 15.

    ¿Tuviste que cambiar o devolver el producto?

    Sí / No
  5. 16.

    ¿Qué te hizo elegir este producto?

    Opción múltiplePrecio · Calidad · Marca · Opiniones de otros clientes · Recomendación · Disponibilidad inmediata

Pago y precio

  1. 17.

    ¿Qué tan fácil fue pagar?

    Escala 1 a 5
  2. 18.

    ¿Qué medio de pago usaste?

    Opción únicaTarjeta de crédito · Tarjeta de débito · Transferencia · Efectivo · Billetera digital · Otro
  3. 19.

    Encontré el medio de pago que prefiero.

    Escala de acuerdo
  4. 20.

    El precio final fue el que esperaba, sin cobros sorpresa.

    Escala de acuerdo
  5. 21.

    ¿Cómo calificarías la relación entre precio y calidad?

    Escala 1 a 5

Recompra y lealtad

  1. 22.

    ¿Volverías a comprarnos?

    Opción únicaSí, seguro · Probablemente · No estoy seguro · Probablemente no
  2. 23.

    ¿Es tu primera compra con nosotros?

    Sí / No
  3. 24.

    ¿Cómo nos encontraste?

    Opción únicaRedes sociales · Buscador · Una recomendación · Pasé por la tienda · Ya era cliente · Otro
  4. 25.

    ¿Qué te animaría a comprar de nuevo?

    Opción múltipleDescuentos · Envío gratis · Más variedad · Entregas más rápidas · Programa de puntos · Nada en especial

Preguntas abiertas

  1. 26.

    ¿Qué haría más fácil tu próxima compra?

    Abierta
  2. 27.

    ¿Qué fue lo que más te gustó de tu compra?

    Abierta
  3. 28.

    Si algo salió mal, ¿qué pasó?

    Abierta
  4. 29.

    ¿Qué producto te gustaría que vendiéramos?

    Abierta
  5. 30.

    ¿Hay algo más que quieras contarnos?

    Abierta

Consejos para tu encuesta

  • Si vendes en línea, envíala unos días después de la entrega, cuando el cliente ya probó el producto.
  • En una tienda física, pon un código QR en la caja o en el comprobante de compra para que respondan desde el celular.
  • Separa las preguntas de entrega de las de producto. Así sabes si el problema fue el envío o lo que vendes.
  • Las respuestas de "cómo nos encontraste" te dicen en qué canales vale la pena invertir.
  • Si alguien cuenta que su pedido llegó mal, contáctalo pronto y resuelve. Es una buena oportunidad para recuperar su confianza.

Preguntas frecuentes

¿Cuándo envío una encuesta post compra?
Si entregas a domicilio, unos días después de la entrega. Si la compra es en tienda, en el momento o el mismo día, con un QR o un mensaje.
¿Cuántas preguntas debe tener?
Entre 5 y 8. El cliente ya terminó su compra y no quiere dedicar mucho tiempo, así que una encuesta de 2 minutos funciona mejor.
¿Qué diferencia hay con una encuesta de satisfacción del cliente?
La encuesta post compra se enfoca en una compra concreta: el proceso, la entrega y el producto. La de satisfacción mide la relación general con tu negocio.
¿Cómo la envío con SurvIQ?
Puedes compartirla con un enlace por WhatsApp o correo, o con un código QR. El cliente responde desde su celular sin crear una cuenta y tú ves los resultados en gráficos en tiempo real.

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Copia las preguntas que elegiste en SurvIQ, compártela con un enlace o un QR y mira los resultados en gráficos. El plan Free es gratis para siempre.

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