Calculadora de CES
El CES mide el esfuerzo que tuvo que hacer el cliente, con una frase como "La empresa me facilitó resolver mi problema", de 1 (muy en desacuerdo) a 7 (muy de acuerdo). Elige la escala y pon cuántas personas marcaron cada nota.
Muy en desacuerdo
Muy de acuerdo
CES promedio
5,38
de 7 · 100 respuestas
Lo encontró fácil
80 %
Lo encontró difícil
10 %
El cálculo se hace en tu navegador. No guardamos lo que escribes.
Cómo se calcula
Promedio CES = suma de todas las notas / número de respuestas. Con la frase en positivo, más alto es mejor.
En la escala de 1 a 7 se cuentan como "fácil" las notas 5, 6 y 7, y como "difícil" las notas 1, 2 y 3. En la escala de 1 a 5, 4 y 5 contra 1 y 2.
El punto medio (4 de 7 o 3 de 5) no cuenta en ninguno de los dos grupos.
Cómo leer el resultado
- Mídelo justo después de un trámite concreto: una compra, un cambio, una consulta a soporte. No sirve para medir la relación en general (para eso está el NPS).
- Mira sobre todo el porcentaje de "difícil". Las personas a las que les costó resolver algo son las que más se van.
- Pregunta después qué fue lo más difícil. Casi siempre aparecen los mismos dos o tres pasos, y arreglarlos sube el CES rápido.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué es un buen CES?
- En la escala de 1 a 7, un promedio por encima de 5 suele considerarse bueno. Lo más útil es compararte contigo mismo antes y después de un cambio.
- ¿Qué diferencia hay entre CES, CSAT y NPS?
- El CES mide el esfuerzo en un trámite, el CSAT la satisfacción con un momento y el NPS la lealtad general hacia la marca.
- ¿Y si mi pregunta es "¿Cuánto esfuerzo te costó?"
- En esa versión más bajo es mejor. Antes de usar la calculadora, invierte el orden de las notas: lo que marcaron 1 va en la última casilla.
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