Comparar dos NPS
Tu NPS subió de 32 a 38. ¿Mejoraste de verdad o es casualidad? Esta calculadora te lo dice. Pon cuántos promotores, pasivos y detractores tiene cada grupo: dos meses, dos sucursales o dos productos.
La diferencia es real: es estadísticamente significativa al 95 %.
NPS · Grupo A
+10
100 respuestas
NPS · Grupo B
+35
100 respuestas
Diferencia
+25
puntos
Valor p
0,029
Intervalo de confianza al 95 %
de +2,5 a +47,5 puntos
El cálculo se hace en tu navegador. No guardamos lo que escribes.
Cómo se calcula
Para cada grupo, n = promotores + pasivos + detractores. El NPS es 100 × (% de promotores − % de detractores), con los porcentajes escritos como proporciones (pP = P / n y pD = D / n).
La varianza del NPS de cada grupo, en puntos al cuadrado, es 100² × (pP + pD − (pP − pD)²) / n. Con ella se mide cuánto puede moverse el NPS solo por azar.
El error estándar de la diferencia es la raíz de la suma de las dos varianzas. z = (NPS de B − NPS de A) / error estándar, y el valor p sale de la distribución normal, a dos colas.
El intervalo de confianza al 95 % es la diferencia ± 1,96 × error estándar. La diferencia se considera real si el valor p es menor que 0,05.
Cómo leer el resultado
- Si el intervalo de confianza no incluye el 0, la diferencia es significativa: es muy poco probable que se deba solo al azar.
- Si el intervalo incluye el 0, no puedes decir que el NPS cambió. No significa que todo siga igual: puede que necesites más respuestas para notarlo.
- Una diferencia significativa no siempre es importante. Con muchas respuestas, un cambio de 2 puntos puede salir significativo y aun así no cambiar nada en tu negocio.
- Si algún grupo tiene menos de 30 respuestas, toma el resultado con cuidado. Con pocas respuestas, el NPS se mueve mucho de una persona a otra.
Preguntas frecuentes
- ¿Por qué mi NPS subió 8 puntos y la calculadora dice que no es significativo?
- Porque el NPS se mueve mucho cuando hay pocas respuestas. Con 50 respuestas por grupo, una diferencia de 8 puntos puede salir solo por quién respondió ese mes. Para estar seguro, necesitas más respuestas.
- ¿Qué es el valor p?
- Es la probabilidad de ver una diferencia igual o mayor si en realidad los dos grupos fueran iguales. Si es menor que 0,05, se dice que la diferencia es significativa al 95 %.
- ¿Puedo comparar más de dos grupos?
- Esta calculadora compara de dos en dos. Si tienes varias sucursales, prueba el ranking ponderado, que ordena todas a la vez y tiene en cuenta cuántas respuestas tiene cada una.
- ¿Cómo junto más respuestas NPS?
- Con una encuesta corta que se responda en segundos. SurvIQ tiene una plantilla NPS gratis que puedes compartir por enlace, correo, WhatsApp o código QR, y las personas responden sin crear cuenta.
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