Calculadora de churn y valor de vida del cliente
El churn es el porcentaje de clientes que se van cada mes. Con él puedes estimar cuánto tiempo se queda un cliente y cuánto te deja en ese tiempo. Pon cuántos clientes tenías al inicio del mes, cuántos perdiste, el ingreso mensual promedio por cliente y tu margen.
Lo que paga en promedio un cliente cada mes
Lo que te queda después de los costos directos. Si no lo sabes, deja 100
Churn mensual
5 %
Retención mensual
95 %
Vida promedio del cliente
20
20 meses
Clientes perdidos en un año
184
Si el churn y la cantidad de clientes se mantienen
Valor de vida del cliente (CLV)
420
Ganancia bruta que deja un cliente en promedio
¿Y si bajas el churn 1 punto?
El CLV pasaría de 420 a 525.
El cálculo se hace en tu navegador. No guardamos lo que escribes.
Cómo se calcula
Churn mensual = clientes perdidos en el mes / clientes al inicio del mes × 100. La retención es 100 − churn.
Vida promedio del cliente (en meses) = 1 / churn. Por ejemplo, con un churn de 5 % el cliente se queda en promedio 20 meses.
CLV = ingreso mensual promedio por cliente × margen bruto % × vida promedio. Es la ganancia bruta que te deja un cliente durante toda su relación contigo.
Es un modelo simple: supone que el churn se mantiene igual todos los meses. Cuenta solo a los clientes que tenías al inicio, no a los que llegaron durante el mes.
Cómo leer el resultado
- Pequeños cambios en el churn mueven mucho el CLV. Por eso la calculadora muestra qué pasa si bajas el churn 1 punto.
- Compara el CLV con lo que te cuesta conseguir un cliente nuevo. Si conseguirlo cuesta más de lo que deja, el negocio pierde dinero con cada venta.
- El churn normal varía mucho según el sector y el tipo de cliente. Lo más útil es comparar tu propio churn mes a mes.
- Pregunta a quienes se van por qué lo hacen. Las razones se repiten, y atacar las dos o tres principales suele ser la forma más rápida de bajar el churn.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué diferencia hay entre churn y retención?
- Son dos caras del mismo dato. Si pierdes el 4 % de tus clientes en el mes, retienes el 96 %.
- ¿Por qué uso el margen y no el ingreso?
- Porque lo que te queda de cada cliente es la ganancia, no lo que paga. Si usas el ingreso completo, el CLV sale inflado. Si no conoces tu margen, pon 100 % y ten en cuenta que es un máximo.
- ¿Cómo sé por qué se van mis clientes?
- Con una encuesta corta de cancelación. SurvIQ tiene una plantilla gratis que puedes enviar por enlace, correo o WhatsApp, y ves las respuestas en gráficos en tiempo real.
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