NPS promedio por sector
Un NPS va de −100 a +100. Si es bueno o malo depende sobre todo de tu sector y de en qué idioma responden tus clientes. Aquí tienes las referencias más recientes, con su fuente, y una forma rápida de comparar tu resultado.
Compara tu NPS
Comparado con la mediana 2025 de Survicate.
Mediana de NPS por sector (2025)
La mediana de todos los sectores es 42. Las empresas que venden a consumidores (B2C) tienen 49 y las que venden a otras empresas (B2B), 38.
| Sector | NPS | NPS |
|---|---|---|
| Manufactura | 65 | |
| Salud | 61 | |
| Agencias y consultoría | 59 | |
| Retail y e-commerce | 55 | |
| Servicios profesionales | 50 | |
| Fintech | 46 | |
| Educación | 42 | |
| Medios | 40 | |
| Venta mayorista | 36 | |
| Marketplaces digitales | 35 | |
| Software | 30 |
Fuente: Survicate, NPS Benchmarks 2025 · mediana de encuestas NPS hechas en Survicate durante 2025
Promedio de NPS por sector (2026)
Otra fuente, con otros clientes. Por eso los números no coinciden con la tabla anterior: usa una sola fuente para comparar.
| Sector | NPS | NPS |
|---|---|---|
| Servicios financieros | 68 | |
| Consultoría | 68 | |
| E-commerce | 61 | |
| Seguros | 46 | |
| Logística y transporte | 42 | |
| Software B2B y SaaS | 41 | |
| Comunicación y medios | 39 | |
| Salud | 37 |
Fuente: Retently, NPS Benchmark 2026 · al menos 10.000 encuestas; solo sectores con más de 10 clientes
El idioma también mueve el NPS
Con la misma experiencia, quienes responden en español suelen poner notas más altas. Si tus clientes responden en español, un NPS de 50 puede estar por debajo de lo normal.
| Idioma | NPS | NPS |
|---|---|---|
| Español | 67,2 | |
| Portugués | 52,4 | |
| Inglés | 51,0 |
Fuente: Survicate, NPS by Language 2025 · encuestas traducidas con al menos 50 respuestas, todo 2025
¿Y el CSAT?
La mediana de satisfacción (CSAT) en 2025 fue 80 %: el porcentaje de clientes que marca 4 o 5 de 5.
| Sector | CSAT | CSAT |
|---|---|---|
| Manufactura y logística | 93,0 % | |
| Retail y mayorista | 84,2 % | |
| Salud | 83,1 % | |
| Agencias y consultoría | 82,8 % | |
| Educación | 82,6 % | |
| Servicios financieros y fintech | 80,9 % | |
| Marketplaces digitales | 79,2 % | |
| SaaS | 77,8 % | |
| Medios y marketing | 69,9 % |
Fuente: Survicate, CSAT Benchmarks 2025 · 1.259 encuestas de 370 empresas, todo 2025
¿Qué es un buen NPS?
- Por encima de 0 ya tienes más promotores que detractores.
- Por encima de la mediana de tu sector estás mejor que la mitad de las empresas parecidas a la tuya.
- Lo más útil es comparar tu NPS contigo mismo, mes a mes, y leer los comentarios de los detractores.
Mide tu NPS gratis
Calcula tu NPS con la calculadora gratis o crea una encuesta NPS en SurvIQ y mira los resultados por sede, canal o tipo de cliente.
Estadísticas de experiencia del cliente 2026