Diccionario de competencias: cómo armar uno simple para evaluar a tu equipo
Si le pides a cinco personas que califiquen el "trabajo en equipo" de un colega de 1 a 5, vas a obtener cinco ideas distintas de qué es trabajo en equipo. Un diccionario de competencias resuelve eso: describe, con palabras concretas, qué se espera en cada competencia y cómo se ve en distintos niveles.
No necesita ser un documento de 80 páginas. Para una empresa pequeña o mediana, uno de dos páginas funciona mejor porque la gente lo lee.
1. Elige pocas competencias
Entre 5 y 8 en total. Más que eso cansa al evaluador y diluye el mensaje. Una base que sirve a casi cualquier empresa:
- Comunicación.
- Trabajo en equipo.
- Orientación al cliente (interno o externo).
- Organización y cumplimiento.
- Resolución de problemas.
- Liderazgo, solo para quienes tienen equipo a cargo.
Agrega una o dos propias de tu negocio, las que expliquen por qué un cliente te elige. Si las competencias no tienen relación con la estrategia, la evaluación se vuelve un trámite.
2. Defínelas con conductas
Una buena definición se puede observar. "Es proactivo" no se puede ver; "propone soluciones antes de que se lo pidan" sí. Escribe una línea por competencia con lo que hace alguien que la tiene.
3. Escribe niveles
Los niveles hacen que un 3 signifique lo mismo para todos los evaluadores. Cuatro niveles suelen alcanzar, cada uno con una conducta que se distingue del anterior.
Comunicación
Transmite ideas con claridad y escucha antes de responder.
- Nivel 1Explica solo cuando se lo piden y a veces no se entiende.
- Nivel 2Explica con claridad lo que le toca.
- Nivel 3Adapta el mensaje a quien escucha y confirma que se entendió.
- Nivel 4Ayuda a otros a comunicarse mejor y ordena conversaciones difíciles.
Una forma práctica de escribirlos: piensa en alguien concreto que esté en cada nivel y describe qué hace. Después quita los nombres.
4. Conviértelo en preguntas
En el formulario de evaluación, cada competencia se vuelve una pregunta con su conducta. Así el evaluador no califica una palabra abstracta, sino algo que vio.
5. Revísalo después del primer ciclo
Después de la primera evaluación, mira qué competencias casi todos calificaron igual (no están discriminando) y qué comentarios abiertos se repiten sin que haya una competencia que los recoja. Ajusta, y no cambies todo cada año: si las competencias se mantienen, puedes comparar ciclos.
