Tablet, QR o correo: qué canal usar para la encuesta de satisfacción de tu negocio

Cuando un negocio decide medir la satisfacción de sus clientes, la primera duda casi nunca es qué preguntar. Es por dónde llegar a ellos. Hay tres canales que funcionan para locales físicos: una tablet en el local, un código QR impreso y un correo (o WhatsApp) después de la visita.

Tablet en el local

Es el canal con más respuestas por visita, porque la encuesta está frente al cliente justo cuando termina. No depende de que tenga datos móviles, cámara o ganas de sacar el celular.

• Funciona mejor con encuestas cortas, de tres a cinco preguntas.
• Necesita que la tablet vuelva sola al inicio después de cada respuesta: para eso está el modo kiosco.
• Las respuestas son anónimas: no sabes quién respondió, salvo que lo preguntes.
• Cuesta una tablet por punto, aunque sirve cualquier tablet económica.

Código QR

Un QR en la mesa, en la boleta o en la habitación es barato y se pone en muchos lugares a la vez. La persona responde en su celular, cuando quiere, incluso después de irse.

• Tiene menos respuestas que la tablet: escanear exige un paso más.
• Sirve para encuestas un poco más largas, porque la persona puede responder con calma.
• Si pones un QR distinto por mesa, sucursal o habitación (con un campo oculto en el enlace), sabes de dónde vino cada respuesta.

Correo o WhatsApp después de la visita

Es el único canal que llega a quien ya se fue y el único en el que sabes quién respondió, porque la encuesta va a una persona concreta. Sirve para hacer seguimiento: llamar a un cliente molesto o agradecer a uno contento.

• Necesitas el correo o el teléfono del cliente, y su permiso para escribirle.
• La tasa de respuesta suele ser más baja que en el local, salvo con clientes frecuentes.
• Es el mejor canal para preguntar por algo que pasa después: la entrega, la instalación, el resultado de un tratamiento.

Cómo combinarlos

Muchos negocios usan dos canales para la misma encuesta: la tablet para quien está en el local y el correo para quien compró por teléfono o en línea. Si usas la misma encuesta con un enlace distinto en cada canal, puedes ver los resultados juntos o separados.

Para que no se dupliquen respuestas, no le mandes el correo a quien ya respondió en la tablet. Si eso no es posible, pregunta en el correo solo lo que la tablet no cubre.

Nuestra recomendación

• Tienda, restaurante o clínica con mucho movimiento: tablet en modo kiosco junto a la caja o la recepción.
• Restaurante con mesas o hotel: QR en la mesa o en la habitación, más una tablet en la salida o la recepción.
• Venta en línea, servicios a domicilio o clientes con cuenta: correo o WhatsApp después de la entrega.