Dónde poner la tablet de encuestas y qué preguntar: tiendas, restaurantes, clínicas, hoteles y eventos

Una tablet de encuestas en el lugar equivocado junta polvo. En el lugar correcto puede darte decenas de respuestas al día. La regla general es simple: ponla donde el cliente ya terminó lo que vino a hacer y tiene las manos libres, no donde está apurado o esperando.

Tiendas

Junto a la caja, del lado del cliente, a la altura del pecho. Quien atiende puede decir una sola frase: "si tiene un minuto, nos ayuda mucho". No pongas la tablet en la entrada: la persona todavía no compró nada.

Preguntas: satisfacción general, si encontró lo que buscaba, la atención del personal y una abierta sobre qué mejorar.

Restaurantes y cafeterías

En la caja o en la salida. En la mesa interrumpe la comida y se llena de manchas; para la mesa es mejor un QR. Si el cliente paga en la mesa, la tablet puede ir junto a la puerta.

Preguntas: la comida, el tiempo de espera, la atención y si volvería.

Clínicas y consultorios

En la recepción, para quien sale de la consulta. No en la sala de espera: ahí la persona todavía no fue atendida y su opinión será sobre la espera, no sobre la atención. Cuida que nadie más pueda leer la pantalla mientras alguien responde.

Preguntas: la facilidad para conseguir la cita, el tiempo de espera, si le explicaron bien el tratamiento y la amabilidad del personal.

Hoteles

En la recepción, durante el check-out. La persona va con maletas y poco tiempo, así que usa una o dos preguntas: la recomendación y una abierta. La encuesta completa sobre la estadía se envía mejor por correo al día siguiente.

Eventos y ferias

En la puerta de salida, con alguien del equipo que invite a responder. En una feria, en el propio stand, para quien ya conversó con tu equipo. Si hay mucha gente, dos tablets evitan la fila.

Una encuesta, varios puntos

Si tienes varias sucursales o varias tablets, no hagas una encuesta por local. Usa la misma encuesta con el nombre de cada punto en su enlace de kiosco. Cada respuesta llega con ese nombre en su propia columna, y puedes comparar locales en Respuestas o en el Excel.

Si tu equipo trabaja en Google Sheets o Excel, puedes llevar las respuestas a tu hoja con un enlace privado que se actualiza solo. Así cada encargado de local ve sus números sin pedir un reporte.

Errores comunes

• Una encuesta de 15 preguntas en la tablet. La gente la abandona a la mitad.
• La tablet sin cargador: a media tarde se apaga y nadie lo nota.
• Pedir datos personales sin explicar para qué. Si necesitas el correo para contactar a quien tuvo un problema, hazlo opcional y dilo claramente.
• Mirar el resultado de un local con pocas respuestas. Con menos de 30 al mes, el promedio puede cambiar mucho de un mes a otro: mira la tendencia.