¿Cuándo es mejor encuestar a los socios?

Al primer mes, una o dos veces al año para la satisfacción general, al final de las clases y cuando alguien cancela. Cada momento responde preguntas distintas.

¿Cómo pregunto por qué se dan de baja?

Con una encuesta corta al cancelar: una lista de motivos como precio, horarios, mudanza o falta de resultados, y una pregunta abierta. Envíala por WhatsApp o correo.

¿Sirve para estudios de yoga, pilates o ciclismo?

Sí. En un estudio pesan más las clases y los instructores, así que puedes centrar la encuesta en eso y dejar de lado las máquinas.

¿Puedo poner la encuesta con un QR en el gimnasio?

Sí. Al publicar la encuesta en SurvIQ se crea su código QR para imprimirlo. El socio responde desde su celular sin crear una cuenta y tú ves los resultados en tiempo real.

Todos los sectores

Encuestas para gimnasios y estudios de entrenamiento

En un gimnasio o un estudio de yoga, pilates o ciclismo, saber qué piensan tus socios te ayuda a mejorar las clases y a evitar que se vayan. Una encuesta corta te muestra qué valoran de los entrenadores, los horarios y las instalaciones, y otra al dar de baja te dice por qué dejan de venir. El socio responde desde su celular, sin crear una cuenta, con un QR en la recepción o un enlace por WhatsApp.

Qué medir

Satisfacción del socio

Cómo valora el socio su experiencia general en el gimnasio o estudio.

Clases y horarios

Si las clases le gustan, tienen el nivel adecuado y caben en su horario.

Entrenadores

Atención, conocimiento y motivación que recibe de instructores y entrenadores.

Instalaciones y equipos

Limpieza, estado de las máquinas, vestuarios y qué tan lleno está en horas pico.

Precio y membresía

Si el plan que paga le parece justo y qué opciones le interesarían.

Motivos de baja

Por qué un socio cancela, para saber qué se puede corregir y quiénes podrían volver.

Preguntas de ejemplo

1.¿Qué tan satisfecho estás con el gimnasio en general?
2.¿Qué tan probable es que nos recomiendes a un amigo?
3.¿Cómo calificarías las clases grupales a las que asistes?
4.Los entrenadores me orientan y corrigen cuando lo necesito.
5.¿Cómo calificarías la limpieza de las áreas y los vestuarios?
6.¿Qué tan seguido encuentras disponible el equipo que quieres usar?
7.¿Qué clase u horario te gustaría que agregáramos?
8.¿Cuál es el motivo principal por el que cancelas tu membresía?

Más preguntas: Satisfacción del cliente Más preguntas: Cancelación de clientes

Cómo conseguir respuestas

Un código QR en la recepción, en los vestuarios o en las salas de clase.
El enlace por WhatsApp al cumplir el primer mes del socio.
Un QR al final de una clase, para opinar sobre esa clase y ese instructor.
Un correo o WhatsApp con la encuesta de baja cuando el socio cancela.
Un QR en la pantalla o la pizarra de anuncios del gimnasio.

Plantillas para empezar

Satisfacción del clienteMide qué tan contentos están tus clientes y qué mejorar.Ver plantilla Net Promoter Score (NPS)Descubre qué tan probable es que te recomienden.Ver plantilla Por qué se van los clientesPregunta a quienes cancelan por qué se fueron.Ver plantilla Percepción de precioDesde BasicDescubre qué piensan tus clientes de tus precios.Ver plantilla

Herramientas gratis

Calculadora de NPSCalcula tu Net Promoter Score a partir de promotores, pasivos y detractores.Calculadora de churn y valor de vida del clienteTasa de cancelación mensual, vida promedio del cliente y CLV.Matriz de importancia y satisfacciónDescubre qué aspectos mejorar primero según lo que más importa a tus clientes.Calculadora Van WestendorpEncuentra el rango de precios aceptable con 4 preguntas a tus clientes.Generador de QR para encuestasConvierte el enlace de tu encuesta en un QR para imprimir o proyectar.

Consejos

Haz una encuesta al primer mes. Es cuando el socio decide si el gimnasio encaja en su rutina.
Usa una encuesta corta y aparte para cada clase o instructor, así sabes qué funciona en cada caso.
Pide la opinión al dar de baja con 3 a 5 preguntas. Una lista de motivos más una pregunta abierta suele bastar.
Haz las encuestas anónimas si quieres opiniones sinceras sobre los entrenadores.
Pregunta por el horario en que suele entrenar, para cruzar las quejas de espacio con las horas pico.

Preguntas frecuentes

¿Cuándo es mejor encuestar a los socios?: Al primer mes, una o dos veces al año para la satisfacción general, al final de las clases y cuando alguien cancela. Cada momento responde preguntas distintas.
¿Cómo pregunto por qué se dan de baja?: Con una encuesta corta al cancelar: una lista de motivos como precio, horarios, mudanza o falta de resultados, y una pregunta abierta. Envíala por WhatsApp o correo.
¿Sirve para estudios de yoga, pilates o ciclismo?: Sí. En un estudio pesan más las clases y los instructores, así que puedes centrar la encuesta en eso y dejar de lado las máquinas.
¿Puedo poner la encuesta con un QR en el gimnasio?: Sí. Al publicar la encuesta en SurvIQ se crea su código QR para imprimirlo. El socio responde desde su celular sin crear una cuenta y tú ves los resultados en tiempo real.

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Empieza con una plantilla o desde cero, compártela con un enlace, WhatsApp o un código QR y mira los resultados en tiempo real. El plan Free es gratis para siempre.

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RestaurantesEncuestas para restaurantes, cafeterías y bares: comida, atención, ambiente y tiempos de espera.Tiendas y comerciosEncuestas para saber qué opinan tus clientes de la compra, la atención, los productos, la entrega y los precios.Hoteles y alojamientosEncuestas para saber qué opinan tus huéspedes del check-in, la habitación, la limpieza y el desayuno.Clínicas y consultoriosEncuestas de satisfacción de pacientes para clínicas, consultorios médicos y dentales.