Encuestas de satisfacción para hoteles y alojamientos
Una encuesta a tus huéspedes te dice qué cuidar y qué arreglar antes de que aparezca en una reseña pública. Sirve para hoteles, hostales y alquileres vacacionales. Puedes preguntar durante la estadía, con un código QR en la habitación o la recepción, o justo después de la salida, con un enlace por WhatsApp o correo. El huésped responde desde su celular sin crear una cuenta y tú ves los resultados en gráficos en tiempo real.
Qué medir
Llegada y check-in
Cuánto esperó el huésped, si la habitación estaba lista y si recibió la información que necesitaba.
Habitación y descanso
Comodidad de la cama, ruido, temperatura y que todo funcione: ducha, wifi, aire o calefacción.
Limpieza
Limpieza de la habitación, el baño y las áreas comunes. Suele ser lo primero que el huésped nota.
Atención del personal
Amabilidad, rapidez para resolver pedidos y si alguien se ocupó cuando hubo un problema.
Desayuno y servicios
Variedad y calidad del desayuno, horarios y servicios extra como piscina, estacionamiento o traslados.
Recomendación y regreso
Si volvería a hospedarse contigo y si te recomendaría, para seguir la lealtad en el tiempo.
Preguntas de ejemplo
- 1.¿Cómo calificarías tu estadía en general?
- 2.¿Qué tal fue el proceso de check-in?
- 3.La habitación estaba limpia cuando llegaste.
- 4.¿Pudiste descansar bien? (cama, ruido, temperatura)
- 5.¿Cómo calificarías la atención del personal?
- 6.¿Qué te pareció el desayuno?
- 7.¿Qué tan probable es que nos recomiendes a un amigo o familiar?
- 8.¿Qué podríamos mejorar para tu próxima visita?
Cómo conseguir respuestas
- Código QR en la habitación, en la recepción o en la llave, para responder durante la estadía.
- Enlace por WhatsApp o correo el día de la salida, cuando la experiencia está fresca.
- QR en el comedor para una encuesta corta solo sobre el desayuno.
- Mensaje después de la estadía en alquileres vacacionales, junto con las indicaciones de salida.
Plantillas para empezar
Herramientas gratis
Consejos
- Haz una encuesta corta durante la estadía para detectar problemas a tiempo y otra después de la salida para la opinión completa.
- Separa la limpieza, la habitación y el personal en preguntas distintas. Así sabes a qué área llevar cada comentario.
- Pregunta el tipo de viaje (trabajo, pareja, familia) para entender qué necesita cada grupo.
- Termina con una pregunta abierta. Ahí aparecen los detalles que no imaginabas.
- Programa el cierre de la encuesta por fecha si quieres medir una temporada concreta.
Preguntas frecuentes
- ¿Cuándo conviene enviar la encuesta al huésped?
- Lo más útil es combinar dos momentos: una pregunta rápida durante la estadía, con un QR en la habitación, para resolver problemas mientras el huésped sigue ahí, y una encuesta completa el día de la salida por WhatsApp o correo.
- ¿Cuántas preguntas debe tener una encuesta de hotel?
- Entre 5 y 8 para la encuesta después de la salida, y 1 a 3 para la que se responde durante la estadía. Cubre llegada, habitación, limpieza, personal y una pregunta abierta.
- ¿Sirve también para hostales y alquileres vacacionales?
- Sí. Cambia las preguntas según lo que ofreces: en un hostal importan las áreas comunes y el ambiente; en un alquiler, que la información de llegada sea clara y que el lugar coincida con el anuncio.
- ¿El huésped necesita descargar algo para responder?
- No. Responde desde su celular con el enlace o el código QR, sin crear una cuenta. En SurvIQ el QR se genera al publicar la encuesta.
- ¿Cuánto cuesta?
- SurvIQ tiene un plan gratis con plantillas listas para usar. También puedes usar las calculadoras y el generador de QR gratis del sitio.
Crea tu encuesta gratis
Empieza con una plantilla o desde cero, compártela con un enlace, WhatsApp o un código QR y mira los resultados en tiempo real. El plan Free es gratis para siempre.
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