Encuestas de satisfacción para tiendas físicas y online
Una encuesta a tus clientes te dice por qué vuelven, por qué no y qué les haría comprar más. Sirve para tiendas físicas, tiendas online y negocios que venden por los dos canales. En el local puedes poner un código QR en la caja o en la bolsa; en la tienda online, enviar un enlace con la confirmación o después de la entrega. El cliente responde desde su celular sin crear una cuenta y tú ves los resultados en gráficos en tiempo real.
Qué medir
Experiencia de compra
Si fue fácil encontrar lo que buscaba, en el local o en la web, y si el pago fue rápido.
Atención del personal
Amabilidad, conocimiento de los productos y ayuda para decidir.
Producto
Calidad, si cumplió lo que esperaba y si había stock de lo que buscaba.
Entrega
Plazo, estado del paquete y si el pedido llegó completo.
Precio
Si el precio parece justo para lo que recibe y cómo se compara con lo que esperaba pagar.
Recompra y recomendación
Si volvería a comprar y si te recomendaría, para seguir la lealtad en el tiempo.
Preguntas de ejemplo
- 1.¿Cómo calificarías tu experiencia de compra?
- 2.¿Encontraste lo que buscabas?
- 3.El personal fue amable y me ayudó a decidir.
- 4.¿El producto cumplió con lo que esperabas?
- 5.¿Tu pedido llegó a tiempo y en buen estado?
- 6.¿Cómo calificarías la relación entre precio y calidad?
- 7.¿Qué tan probable es que nos recomiendes a un amigo o familiar?
- 8.¿Qué producto te gustaría que tuviéramos?
Cómo conseguir respuestas
- Código QR en la caja, en el ticket o en la bolsa, para responder al salir de la tienda.
- Enlace en el correo o WhatsApp de confirmación del pedido online, unos días después de la entrega.
- Tarjeta con QR dentro del paquete en los envíos.
- Enlace en tus redes sociales para preguntar qué productos quieren ver.
Plantillas para empezar
Herramientas gratis
Consejos
- Pregunta por la entrega cuando el pedido ya llegó, no al momento de la compra.
- Si vendes en local y online, agrega una pregunta sobre el canal de compra para comparar los dos.
- Haz preguntas separadas para el producto y para la atención. Así sabes si el problema está en lo que vendes o en cómo lo vendes.
- Usa la plantilla de percepción de precio antes de cambiar precios, para entender cuánto está dispuesto a pagar tu cliente.
- Mantén la encuesta corta: 4 a 7 preguntas bastan para que el cliente la termine desde el celular.
Preguntas frecuentes
- ¿Cómo consigo que los clientes de mi tienda respondan?
- Pon el código QR donde el cliente tiene un momento libre: en la fila de la caja, en el ticket o en la bolsa. Un mensaje corto que explique para qué sirve la encuesta ayuda a que más personas respondan.
- ¿Debo hacer encuestas distintas para la tienda física y la online?
- Conviene. En el local importan la atención y el orden; en la tienda online, la web, el pago y la entrega. Puedes usar la misma base y cambiar las preguntas de cada canal.
- ¿Cuándo envío la encuesta en una compra online?
- Unos días después de la entrega, cuando el cliente ya usó el producto. Si preguntas antes, solo vas a saber cómo fue la compra.
- ¿Puedo medir qué piensan mis clientes de los precios?
- Sí. Hay una plantilla de percepción de precio (desde el plan Basic) y una calculadora gratis de sensibilidad al precio en el sitio para analizar las respuestas.
- ¿Cuánto cuesta?
- SurvIQ tiene un plan gratis con plantillas listas para usar. El código QR se genera al publicar la encuesta.
Crea tu encuesta gratis
Empieza con una plantilla o desde cero, compártela con un enlace, WhatsApp o un código QR y mira los resultados en tiempo real. El plan Free es gratis para siempre.
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