Encuestas para inmobiliarias y desarrolladoras
En el negocio inmobiliario cada cliente pasa por varias etapas: el primer contacto, las visitas, la negociación y la firma. Una encuesta en cada etapa te muestra dónde se pierden interesados y qué valoran quienes compran o alquilan. Sirve para agencias, corredores y desarrolladoras. Compartes la encuesta por enlace, WhatsApp, correo o código QR, la persona responde desde su celular sin crear una cuenta y tú ves los resultados en gráficos en tiempo real.
Qué medir
Atención del agente
Si el agente respondió rápido, entendió lo que buscaba el cliente y explicó con claridad.
Visitas
Si la propiedad coincidió con el anuncio, la puntualidad y la información recibida durante la visita.
Calificación de interesados
Presupuesto, zona, plazo y forma de pago, para saber a quién dar prioridad.
Proceso de compra o alquiler
Claridad de los trámites, los documentos y los tiempos hasta la firma o la entrega.
Satisfacción después de la venta
Cómo se siente el cliente con la propiedad y el acompañamiento meses después.
Recomendación
Si te recomendaría, porque buena parte de los clientes nuevos llega por referidos.
Preguntas de ejemplo
- 1.¿Cómo calificarías la atención de tu agente?
- 2.El agente entendió lo que estabas buscando.
- 3.¿La propiedad que visitaste coincidía con lo que viste en el anuncio?
- 4.¿Cuál es tu presupuesto aproximado?
- 5.¿En qué plazo piensas comprar o alquilar?
- 6.¿Qué tan claro te resultó el proceso de firma y documentos?
- 7.¿Qué tan probable es que nos recomiendes a un amigo o familiar?
- 8.¿Qué podríamos haber hecho mejor?
Cómo conseguir respuestas
- Enlace por WhatsApp el mismo día de la visita, enviado por el agente o por la oficina.
- Código QR en la oficina, en el cartel de la propiedad o en la sala de ventas de un proyecto.
- Formulario por enlace en tus anuncios para calificar interesados antes de agendar visitas.
- Correo después de la firma o la entrega de llaves, y otro unos meses más tarde.
Plantillas para empezar
Herramientas gratis
Consejos
- Envía la encuesta de visita el mismo día. Al día siguiente el cliente ya visitó otras propiedades y se confunde.
- Incluye el nombre del agente o de la propiedad como opción en la encuesta, para comparar resultados entre agentes y proyectos.
- Para calificar interesados, pregunta lo justo: presupuesto, zona, plazo y forma de pago. Más preguntas hacen que menos personas respondan.
- Separa compradores e inquilinos. Sus preocupaciones son distintas y conviene mirarlas por separado.
- Pregunta por la recomendación después de la entrega, no antes: es cuando el cliente ya vivió todo el proceso.
Preguntas frecuentes
- ¿En qué momento conviene encuestar a un cliente inmobiliario?
- En tres momentos: después de la visita, al cerrar la compra o el alquiler, y unos meses después de la entrega. Cada uno te dice algo distinto sobre tu servicio.
- ¿Puedo usar una encuesta para calificar interesados?
- Sí. Un formulario corto con presupuesto, zona, plazo y forma de pago te ayuda a ordenar a quién llamar primero. Puedes compartirlo por enlace en tus anuncios o por WhatsApp.
- ¿Cómo comparo la atención de distintos agentes?
- Agrega una pregunta con el nombre del agente que atendió al cliente. Así ves los resultados de cada uno y detectas buenas prácticas que el resto puede copiar.
- ¿Sirve para desarrolladoras con proyectos en venta?
- Sí. Puedes poner un código QR en la sala de ventas o en el departamento modelo y preguntar qué les pareció el proyecto, el precio y la ubicación.
- ¿Cuánto cuesta?
- SurvIQ tiene un plan gratis con plantillas listas para usar, y los clientes responden desde el celular sin crear una cuenta.
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Empieza con una plantilla o desde cero, compártela con un enlace, WhatsApp o un código QR y mira los resultados en tiempo real. El plan Free es gratis para siempre.
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