Respuestas necesarias por grupo
Quieres comparar tus tiendas, tus cursos o tus áreas, pero ¿cuántas respuestas necesita cada uno para que la comparación valga? Elige qué vas a comparar, cuántos grupos tienes y qué diferencia quieres poder ver. La calculadora te dice cuántas respuestas hacen falta por grupo y en total.
Qué vas a comparar
Sucursales, cursos, áreas…
En puntos de la escala
Valor habitual. Cámbialo si conoces el tuyo.
Respuestas por grupo
175
Respuestas en total
700
4 grupos
El cálculo se hace en tu navegador. No guardamos lo que escribes.
Cómo se calcula
Se usa la fórmula de dos muestras: n por grupo = 2 × (1,96 + 0,84)² × σ² / d². El 1,96 corresponde a 95 % de confianza y el 0,84 a 80 % de potencia, es decir, 8 de cada 10 veces detectarás la diferencia si existe.
d es la diferencia que quieres poder ver entre dos grupos y σ es cuánto varían las respuestas dentro de un grupo. Para notas de 1 a 5 se usa σ = 1 y para 1 a 10, σ = 2, que son valores habituales en encuestas. Puedes cambiarlos si conoces los tuyos.
Para el NPS se supone 50 % de promotores y 20 % de detractores, lo que da σ ≈ 78 puntos. Para porcentajes se usa el peor caso, 50 %, con σ = 50 puntos.
El total es el número por grupo multiplicado por la cantidad de grupos. Si pones cuántas respuestas tienes hoy por grupo, también se calcula la diferencia más pequeña que puedes detectar con ellas: d = (1,96 + 0,84) × σ × √(2 / n).
Cómo leer el resultado
- Lo que importa es cuántas respuestas tiene cada grupo, no el total. 600 respuestas repartidas entre 10 sucursales son solo 60 por sucursal.
- Diferencias pequeñas piden muchas respuestas: si quieres ver la mitad de diferencia, necesitas cuatro veces más respuestas.
- El NPS necesita muchas más respuestas que un promedio, porque se calcula restando dos porcentajes. Si tienes pocas respuestas por grupo, compara la nota promedio de satisfacción en lugar del NPS.
- Si un grupo no llega al número, junta varios meses antes de compararlo, o compáralo con el total en vez de con otro grupo. Si comparas muchos grupos entre sí, alguna diferencia saldrá significativa por azar: mira la tendencia antes de tomar decisiones.
Preguntas frecuentes
- ¿Por qué no basta con el tamaño de muestra de siempre?
- La calculadora de tamaño de muestra te dice cuántas respuestas necesitas para estimar un resultado general. Para comparar grupos necesitas suficientes respuestas en cada uno, y eso suele ser bastante más.
- ¿Qué es la potencia?
- Es la probabilidad de detectar una diferencia que sí existe. Con 80 %, si la diferencia es real, la verás 8 de cada 10 veces. Es el valor más usado.
- ¿Qué diferencia debería poner?
- La más pequeña que te haría tomar una decisión. Si una tienda con 0,3 puntos menos de satisfacción te haría cambiar algo, pon 0,3. Si solo te importan diferencias grandes, pon un número mayor y necesitarás menos respuestas.
- ¿Cómo junto respuestas por grupo?
- Con una sola encuesta que pregunte primero el grupo (la tienda, el curso, el área). En SurvIQ puedes compartirla por enlace, WhatsApp o un QR por local y después comparar los resultados por grupo.
¿Ya sabes qué preguntar?
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